注文後の配送設定やお届けについて

皆様こんにちは。アイタイマート Web担当 新堀です。

今回は、お客様が注文して商品が届くまでの間、何が行われているか説明 / 共有します。

 

1.注文されたお客様の情報(誰が、何を、どこに 届けてほしいか。 例:Aさんが、みかんを、自分のお家に)を受け取る

2.お客様が注文した商品を準備する

3.宅配の方に集荷の依頼をする

4.宅配の方に 1. を伝え、届けてもらう

5.お客様に発送通知のメールを送信する

6.無事に商品が届く

 

基本的には3と4の間と、5と6の間で、宅配の方の準備時間や予約待ち等があるため、そこで大きな待ち時間が発生します。

もし、工程が全て順調な場合は、お届け場所にもよりますが、平均2-3日でお届けできます。

 

2-3日以上経っても商品が届かない! いつ届くんだ! と、そう思われるケースもありますが、これらは日常での仕事で毎日起こる、電車や車での通勤・帰宅ラッシュのように、今回紹介した1-6の工程のどこかで通勤・帰宅ラッシュや電車の遅延や交通事故等のトラブルが起こってます

これは僕らがどれだけ注意しても、現場では当たり前に起こることで、もし起こった場合は、現場の外に居る僕がなるべく早くお客様にお届けが遅れる主旨をメールでお伝えするつもりです。

色々な手続きがあるので、もし遅れてる場合は

Aさん「俺のアイタイマートがまた交通事故起こしてるんだ」

Bさん「アイタイマート、通勤ラッシュ中じゃ~ん(笑)」

Cさん「最近のアイタイマート、事故りすぎじゃね?」

ぐらいで、笑い話として済ませていただくと助かります!

1件のクレームが入ったら、交通事故の処理対応中に、更に1件追突事故が起こるのと同じです。これはアイタイマートに限らず、どこでも同じだと思います。

 

今回のまとめです

・お客様が注文を完了して、お客様のもとに商品が届くまでの流れ

1.注文されたお客様の情報(誰が、何を、どこに 届けてほしいか。 例:Aさんが、みかんを、自分のお家に)を受け取る

2.お客様が注文した商品を準備する

3.宅配の方に集荷の依頼をする

4.宅配の方に 1. を伝え、届けてもらう

5.お客様に発送通知のメールを送信する

6.無事に商品が届く

・お届けまでに、大体2-3日かかる

・お届けが遅れていても、それに対してクレーム入れるより、笑い話で済ませて欲しい!

 

 

さて、僕はクレームを1つでも無くすためにも、次はクレームをしたい気持ちをぶつけられるページを用意します!

これについては、企画~実装までの流れを書く予定なので、もしシステム系に興味があれば、楽しみにお待ち下さい!

 

本日はここまで。最後まで読んでいただき、ありがとうございました!

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